随着120急救网络的扩展，我市120急救中心受理的群众呼救量也与日俱增。但从掌握的情况来看，许多群众在拨打120急救电话后,往往因为不能正确表述和没有及时采取自救，而延误了伤病员抢救的时机。那么如何用最简洁的话语,让120调度员准确了解各种信息，为挽救生命争取更多时间呢?下面,就如何正确使用120急救电话以及在等待急救车到来的过程中怎样自救等问题与大家作个简要的介绍。
　　一、保持镇定,有效呼救。
　　拨打120电话时，要尽量保持镇静、切勿惊慌、讲话清晰、简练易懂,以确保120接线员能听清您的报警信息。
　　二、信息准确，救援更快。
　　拨打120时，主要病情、候车地址、联系电话是报警最重要的“三要素”。呼救者必须说清病人的主要症状或伤情,便于有针对性携带药品,准确派车;必须讲清楚现场地点,等车地点，最好将周边明显的建筑物(如加油站、商场等)信息告知接线员,以便尽快找到病人;必须留下呼救者姓名和联系电话,以便及时联系。
　　三、提前接车,主动示意。
　　等救护车时不要把患者提前搀扶或者抬出来，尤其是外伤患者，以免加重损伤，影响救治。应尽量提前接应救护车，等车地点应选择路口、公交车站，大的标志性建筑等有明显标志处。见到救护车应主动挥手示意。
　　四、群体性事件,准确告知。
　　如发生群体性意外灾害事故或突发事件，拨打“120”急救电话应说明发生事故的地点，发生何种伤害(如车祸、触电、溺水、中毒、爆炸、火灾等)、伤亡人数 、受伤人员目前情况，以便组织全市医务力量集群救护。同时,呼车者应一直守护现场,不要离开,等待急救车赶到后,向医护人员详细介绍当时情况。
　　五、先打电话还是先救人?
　　对成人非创伤性心脏病、呼吸骤停(即病人失去知觉、呼吸停止)，要先拨打120再进行自救互救。而对溺水、电击、急性上呼吸道异物阻塞等情况，要先进行2分钟的心肺复苏，再拨打120，在情况允许时应同时进行呼救与抢救。
　　六、普及知识,正确引导。
　　教育子女在紧急情况下如何拨打120电话,寻求紧急救助，不要随意拨打120电话,以免占用公共资源,影响120急救中心的正常运作。急救电话：120(市内),0738-8120120(市外)。
　　七、等待救援时该做什么?
　　调查中，当问到“等待急救车到来期间应该做什么?”大部分人表示不知道，多选择“干等”。其实，即使对医学知识缺乏了解，也可以做以下事情：
　　一是确保联系畅通。有的人拨打“120”后就不断地打电话向亲戚朋友求救，电话或手机占线，导致急救人员怎么也联系不上他，耽误了很多时间,所以等待中要确保和急救人员的联系通畅。
　　二是提前做好搬运入院准备。呼叫“120”急救电话后，患者家属要随时做好入院准备(带好钱款、 衣服、确定好随车人员)，碰上需要搬运病人的情况，应提前清理楼道、走廊，移除影响搬运病人的杂物，方便担架快速通行。
　　三是随时关注病情，及时与医护人员联系。昏迷病人应经常呼唤病人名字,通过观察其胸廓、腹部起伏状况等方法判断是否还存在呼吸，一旦出现呼吸骤停现象，马上对其进行心肺复苏,并及时与指挥中心或前往救治的医护人员联系。
　　四是服常用药物。对于老年慢性病人,在了解病情的情况下,可以吃点常用药缓解。如心脏病患者胸疼时，可以在舌下含化一两片硝酸甘油，但不宜过多，以避免血压下降。服药时一定要记住药名和用量，并把这些信息告诉急救人员。
　　五是积极配合急救人员。急救人员到达现场后会针对患者情况进行量血压、测脉搏等一系列的现场检查，家属却由于着急送病人到医院，而往往不理解，其实，像心律失常、哮喘等疾病，可予现场处置，并等患者病情稍稳定再送医院，否则容易因路途颠簸加重病情。
　　(120急救站：刘丽涛 李辉)