16病室 肝胆外科
　　8月17日下午，我院16病室(肝胆外科)率先开展了“假如我是病人”换位思考专题讨论，该病室未值班医护人员30余人参加讨论。我院党委书记倪志铭、副院长龚铁逢应邀出席。
　　会上，参会的医护人员踊跃发言，大家从自己或陪亲人就诊的经历出发，畅所欲言，大胆倾诉了自己当病人时遇到的不顺畅，同时结合自身工作岗位的性质和特点，分析病人之所以遭遇困难、不满意的原因，再进行自我反省，避免在今后的工作中也犯同样的错误，以期进一步促进服务质量的改善和提升。
　　“假如我是病人，我希望来到医院看病，环境是干净整洁的，医生是细心负责的，就诊流程是简洁顺畅的……假如我是病人，术前，我希望医生能多给我讲解手术的知识，术后多关心我一点……同时，工作中一定要认真细致，注意多沟通、解释，病人大多渴望得到医生的关心和安慰，要针对患者就诊时的紧张、焦虑情绪，进行必要的心理疏导和安慰。”该科副主任李新民从医近20年来一直保持“零”投诉的记录，病人出院时都对其肯定有加，他结合自己在沟通和服务上的优势，率先进行了发言。
　　“我们一定要注重细节，尽可能地减少病人的痛苦。比如说，手术后，填充纱布一定要及时拔除，病人会感觉舒服很多，我们要考虑病人的感受。”我院大外科副主任王葵芳说道。
　　“去年到省城医院求医，做肾穿刺，等了两个星期，反复求医，医生也根本没有表现出一点人文关怀，特别失望，自此，我也更加能够理解病人的难处和苦恼。作为医生，今后一定要多为病人着想，多关心体贴病人，尽量避免反复就诊的困扰。”肝胆外科医生张涛结合自己曾经外出就医的体验，提出了今后改进服务的方向。
　　“快捷的过程，认真的态度，细致的检查，热情的服务，这是我们今后要努力做到的。医生在埋头苦干的同时，也要注意服务态度，站在病人的角度换位思考;护理人员更要给予病人更多的关心、关注和关爱，在服务过程中，随时关注病人的情绪和心理变化。”肝胆外科护士长杨蟾秋说。
　　“从挂号、取药、就诊、检查、住院各个环节，体验病人的难处，树立服务至上的理念，才能真正做到为病人着想，这需要我们团队每一个人付出努力。今后，科室将从改善服务态度、加强沟通告知、提升医疗技术和质量、做好优质服务等方面共同努力，更好地服务病友。”科主任杨永清在总结发言时表示。
　　据悉，近期，我院以三甲复评为总目标，以推进6S精益管理为具体抓手，全面加强内部管理，在全院各科室开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动，进一步促进医疗质量和服务水平的提升。
　　据我院党委书记倪志铭介绍：医院全面开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动，就是要求全院干部职工把自己摆进去，以病人的身份进行换位思考，将心比心，深层次感受患者及家属的痛苦与焦虑、需求与期望等，进一步强化自己的责任意识，明确改进的方向，更好地为患者服务，进一步提升医疗质量和整体服务水平，促进医院健康可持续发展。 (黄小红)
　　4病室 新生儿科
　　新生儿是指胎儿自脐带结扎起，至出生后满28天的小宝宝，他们不会言语，只能用哭声来表达自己的需求。面对这群可爱的小天使，假如他们生病了，而你又是患儿的家长，你对医务人员有哪些需求和希望?为了在工作中能进行换位思考，更好地为广大新生患儿服务，8月28日晚，我院四病室(新生儿科)组织开展“假如我是患儿家长”换位思考专题讨论会，新生儿科的30余名医护人员参加了讨论活动。
　　“假如我是患儿家长，我希望医院的环境是干净整洁的，就诊流程是简单流畅的，医生是耐心和蔼的。新生儿不会表达，一旦生病，家长便心急如焚，希望医生能对患儿的病情给予时刻关注，多和家长进行沟通，多讲解相关疾病知识及出院后如何更好地进行护理，给家长更多信心。” 新生儿科副主任医师王燎原道出了患儿家长的心声，并提出了今后改进服务的方向。
　　“孩子是父母的心头肉，假如我是患儿的家长，我希望医生能提前作好各项准备工作，以最快的速度给宝宝最好的诊疗措施……”已是两个孩子母亲的主管护师刘照辉说道。
　　“我们一定要把患儿当做自己的孩子一样细心对待。向家长解释孩子的病情要通俗易懂，服务要热情周到。在追求技术精益求精的同时，还要把科室打造得更加舒适整洁，给患儿营造舒适的就医环境。”该科护士长曾艳如是说。
　　讨论会的最后，新生儿科主任王淑莲作了表态发言，她表示，今后该科室将从改善服务态度、加强与患儿家属沟通、提升医疗技术、做好优质服务等方面下功夫。时刻把患儿的利益摆在前头，做到合理用药、合理检查、合理治疗。同时，会以“6S精益管理”为契机，将科室环境打造得更加优美、舒适。
　　听完大家的发言后，倪志铭书记向新生儿科医务人员提出了殷切希望和要求：一是要高度统一思想认识。他说，思路决定出路，思路要落实在行动中。医护人员要急患儿之所急，想患儿家属之所想，站在患儿角度考虑问题，并给予最好的解决办法;二是要切实落实好医疗核心制度，交接班的内容要更加丰富，要将一天的工作认真总结，并同下一班进行详细交待，以便更好地掌握患儿的病情，促进患儿早日康复。三是今后要秉着一切方便患儿的原则开展工作，确保“假如我是患儿家长”换位思考讨论会取得实际的成效，为患儿及家长多办实事、办好事。
　　据悉，我院结合三甲医院复评和6S精益化管理工作，近期在全院各科室组织开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动，引导广大医护人员站在病人的角度，审视就医环节中需要改进和完善的地方，进一步促进医疗质量和服务水平的提升,让百姓放放心心看病，安安全全就医。 (肖同权 邹佳运)
　　7病室 神经外科
　　“假如我是病人，我希望能有一个方便快捷的就诊流程，能够得到及时有效的治疗。”“我希望穿刺能一针见血，就算没有成功也可以真诚地跟我说声对不起……”8月25日下午，我院七病室(神经外科)组织开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动。神经外科的30余名医护人员、患者及患者家属参加了讨论活动。
　　讨论会上，大家紧紧围绕“假如我是病人”这一主题畅所欲言，从患者的角度出发，结合自身经历和工作岗位特点，从不同角度、不同层面审视医院的各项医疗护理服务，进行自我反省，查找医院、科室和个人在服务、流程、技术等方面存在的不足，对医德医风、就医环境、服务态度等方面提出了意见和建议。
　　“病人是弱者，是一个整体，需要帮助，但很多时候受客观因素制约，我们眼里只有‘病’，忽略了‘人’，面对医生的三大法宝——语言、药物、手术刀，也总是重视后两项，忽略了语言的力量，以后要多从病人的角度考虑问题，哪怕有遗憾，也要带给病人和家属更多的温暖。”易琛浩医生的发言让大家若有所思。
　　“当我以患者家属的身份亲自体验了整个就医过程，才更直接、更全面地了解到患者来看病时的那种焦急的心理和需求。”带着伯父前往省城医院求医的护士凌琴心有感悟，“当时，医生、护士的一个小小微笑都会给我带来莫大的心灵安慰和信心，在今后的工作中，我会注重自己的服务态度、提升服务质量，为患者提供更加贴心、优质的医疗服务!”
　　“风雨路上，彼此理解，彼此信任，你我同行”七病室护士长戴平湖用了16个字概括了自己多年来在医护岗位上的感悟。”这16个字，能做到不易，但只要站在患者的立场，将心比心，有了好的沟通，就能达到好的效果。”
　　在讨论的过程中，院党委书记倪志铭认真聆听，详细地记录了每个人的发言和建议。当听到因车祸昏迷了19天，在鬼门关走了一回的“病友代表”凌先生对管床医生精湛的医术和护士细致的照顾表示感谢时，倪志铭关切地询问凌先生的身体恢复情况，风趣地说：“今天不是表扬大会，我不是来听‘好话’的，病友代表们你们要大胆指出医院在服务过程中所存在的问题，这不是批评，而是让我们有的放矢的改正，得到更好的提高。”诚恳的话语一下就拉近了患者的心。凌先生提出，病房里来探望病人的亲友较多，且暑假期间小孩也特别多，有点嘈杂，他希望能有一个安静的休养环境。46床家属代表也提出，医院能否开放一个固定的探视时间?倪志铭当即表示，打造“静养病房”这个建议提得很好，医院要好好研究，借鉴其它省市医院经验，看看每天开放两个时间段集中探视是否可行?希望神经外科在保障病房环境的同时，能够就此进行详细调研，积极作出探索，率先在全院打造“静养病房”。
　　讨论会的最后，七病室主任王小东作表态发言。王小东表示，神经外科将以此次讨论会为契机，把为病人提供优质服务的主题思想贯彻到工作的实际中，树立好主动服务意识，尊重和关爱病人，全面提高科室医疗服务水平，努力构建和谐医患关系。
　　听完大家的发言后，倪志铭语重心长地说，换位思考不是空洞的讨论，而是要实实在在解决问题，医护人员提出的问题，医院要高度重视，病友提出的问题更要得到解决;全体医护人员要把“假如我是病人”换位思考大讨论作为医院的一件大事来抓，扎扎实实来开展，这样医院三甲复评和6S管理工作才会有血有肉，不会只有空洞的骨架;医护人员要切实提高自身素养，把自己摆进去，真正找到问题，要“想病人之所想，急病人之所急”，用实际行动给病人传递温暖。
　　据悉，我院始终把为人民群众提供优质医疗服务当作一项特殊的“民心工程”。近期来，医院结合三甲医院复评和6S精益化管理工作，在全院各科室组织开展“假如我是病人”换位思考大讨论活动，引导广大医护人员通过换位思考，体恤患者的痛苦和需求，从患者角度审视就医环节中需要改进和完善的地方，增强为患者主动服务的意识，进一步促进医疗质量和服务水平的提升,为全市百姓的健康保驾护航。
　　(刘素凤)