近日，娄底市中心医院公布了该院第三方满意度调查报告，护理部在机关职能科室中排名第一，标志着该院护理服务质量持续改善。
原来，为进一步改善医疗护理服务，自2015年起，该院聘请独立第三方机构针对病人及其家属、内部职工、社会人员做满意度调查。针对上次调查结果反映的问题，护理部积极行动，组织了相关科室护士长诫勉谈话，查找问题原因，制定针对性整改措施，狠抓护理服务质量改善，取得了明显进步。
这只是医院开展优质护理服务的一个缩影。近年来，娄底市中心医院秉持“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，深入推进“优质护理服务工程”，为医院建设发展增添了浓墨重彩的一笔，医院相继荣获全国百姓放心示范医院、中国医疗机构公信力示范单位、全省三级医院优质服务先进单位、全省优质护理服务先进单位、全省优质护理服务考核先进病房等荣誉。
创新学习方式，用素质提升打造护理品牌。医院高度重视护理人才培养和队伍建设，通过“请进来、送出去”等方式，多渠道、多形式加强护理人员业务知识的学习和更新。一年来，该院开展全院护理业务培训12场，开展全院护理学习大查房24次、科内护理讲课15次、定期理论考核14次、举办护理技能比武3场次，对新上岗护士进行规范化培训，选送业务素质强的护士70余名到北京、上海等大医院进修学习。今年8月，该院还举办了临床护理教师课堂教学比赛，通过多种方式不断提升护理人员的整体素质，打造护理品牌。目前，该院已有4名护士获得了“气管切开套管固定装置”、“气管切开患者专用痰液收集装置”、“自行提前报警一次性使用输液装置”、“新型医用氧气袋”、“医用配药袋”5项国家专利。近日，该院普外科护师刘丽华通过世界造口治疗师协会的严苛考核，成为娄底市首位国际造口治疗师，填补了全市该领域空白。
开展品管圈活动，用质量管理保障护理安全。该院狠抓护理质量管理和核心制度落实，强调护理安全理念，加强环节质控。实行院主要领导不定期查房、业务副院长和值班院领导每周定期查房制度，护理部进一步加大了对临床科室护理核心制度的培训教育和巡查指导力度，坚持每月深入病房进行一次护理大查房，7个护理质量管理小组每月下科室进行护理质量督查，护士长每周两次晚夜班大查房;定期召开护士长工作会议，针对病友反映较多的护理问题以及提出的相关意见和建议，分管护理的院领导和护理部负责人与全院各科室的护士长们一起探讨分析，制定改进措施，在全院推广实施。会上，护士长还将自己好的护理管理经验和体会同大家分享，互相学习提高;同时，积极开展护理品管圈活动。各科品管圈结合本科室的护理工作实际情况，从质量、安全、服务、管理、成本、效率等方面查找科室内存在的问题，利用品管工具改善问题，并定期召开圈会。圈会的形式多种多样，利用头脑风暴，集思广益，发挥集体智慧，取得良好的效果。
注重服务细节，用温馨服务提升护理质量。为提高护理服务质量，深入推进“优质护理服务工程”，今年以来，该院先后推出了全院临床科室出院病人电话回访;护士上班时间不带手机，经常巡视病房，有效降低红灯呼叫，及时为病人解决问题;根据护士长的个人特点调整合适的岗位，发挥个人优势，提升管理水平;改进护理用具，提高护理效率，例如气管导管固定系带、胃管和留置针的固定方法等。同时，护理服务还狠抓细节，让群众感受到更贴心更细致的服务，例如在住院大厅等醒目位置制作精美的出入院流程，在病房为患者制作了晾晒衣服的不锈钢架等，细致温馨的服务让病人倍感温暖，医院共收到病人感谢信、锦旗等达1000余封(面)，病人满意率达98%，多次荣获全市行风评议先进单位、全市医德医风建设专项活动先进单位等荣誉。 (原载《当代护士》)