自党的群众路线教育实践活动开展以来，市中心医院心系群众，认真查找医院在“四风”方面存在的突出问题和关系群众切身利益、联系服务群众“最后一公里”、“最后一步路”等问题，并围绕问题深入整改，尤其是针对“看病难”等群众反映强烈的问题开展专项整治，取得明显成效，获得市民广泛好评。
　一站式办理，退费不再是难事
“没想到现在退费这么方便，检查费、药费都能退，也不用来回跑了。”9月28日，正在市中心医院门诊办理退费手续的娄星区退休职工陈女士由衷感叹，对工作人员竖起大拇指：“真正方便病人，做了件大好事!”
陈女士告诉记者，由于有急事要出远门，没时间做检查，想退掉检查费。按照惯例，要先找门诊医生签字、检查科室核对，再到科教楼五楼医务科签字盖章，然后回到门诊缴费窗口退费，多个部门签字，几头跑，不熟悉情况的真是急人。“现在好啦，工作人员直接在门诊服务台办理，不用病人到处跑，几分钟就能解决问题。”陈女士高兴地说。
原来，针对退费流程较为复杂的问题，近日，市中心医院进一步完善相关制度，由门诊办、医务科、财务科、计算机管理科负责，在门诊大厅总服务台专门开设退费办理处，由医务科派人与门诊值班主任一起审核、签字、盖章，大大简化退费流程。
与医务科、门诊办一样，该院医技、财务等科室也遵循“方便病人、服务病人”宗旨，不断改进工作方法，提高工作效率。财务科抽调工作人员，在住院部A区大厅增设夜间医保、缴费等窗口，为病人提供一站式服务。放射科、CT室、B超室、检验科等医技科室主动增派人手，开通24小时值班制，晚上病人可随时进行相关检查。并进一步改进方式，充实人员，提高工作效率，缩短、报告发放时间，得到病友充分肯定。
门诊办搬到大厅，服务更接地气
服务前移不止医务科的“退费办理处”，还有“门诊值班主任”下一线。
为了及时发现、解决问题，更好地为门诊患者服务，自今年4月14日起，市中心医院门诊办的党员干部主动放弃原本五楼办公室安静、舒适的办公环境，将办公地点从5楼移至门诊1楼大厅的总服务台和住院部大厅服务台，面对面与患者交流沟通，切实为就诊群众办实事、解难事。
“病人对医院不熟悉，遇到问题需要帮助是常有的事。如果我们将办公点移至门诊大厅，更利于及时发现和解决问题，开展群众路线教育实践活动就是要设身处地为老百姓着想，把服务工作做到最前面。”门诊办主任李菊容介绍，办公点过去设在门诊楼5楼，就诊群众办事不方便。特别是门诊一卡通开通运行以来，有时因系统故障或患者操作不当，给病人挂号就诊、缴费等带来困难，影响医院在患者心中的形象。李菊容的想法得到科室同事的积极支持。于是，门诊办主任、副主任、护士长等4人担任值班主任，每周轮流到一楼门诊大厅总服务台现场办公。值班主任们还主动放弃周末休息时间，与门诊医务人员一道为就诊群众服务。
5个月来，该院“门诊值班主任”共为市民答疑7000余次，帮助群众解决困难665起，处理投诉、及时化解医患矛盾72例。该院还通过深入开展“三好一满意”活动、“优质护理服务示范工程”、“双优评比”、“微笑服务明星”、“优质服务窗口”评比等活动，不断改进服务态度，提升服务水平，病人满意度明显提高。
　　(下转第二版)