1.什么是门诊“一卡通”?
　　门诊“一卡通”是指患者在门诊就诊过程中，利用卡介质(如磁卡、IC卡等)为载体，通过计算机系统传递患者基本信息、医疗信息和费用信息等，从而达到优化就诊流程，规范医疗行为、收费行为，方便患者就诊等目的，简称门诊“一卡通”。
　　2.为什么要实行“一卡通”?
　　为优化服务流程、减少排队时间、提高工作效率、方便患者就诊，根据国家卫生部关于推进医院信息化建设的要求以及省卫生厅《关于公立医院改革十项便民惠民措施实施方案》，我院于2012年11月推出了“一卡通”服务。
　　3.“一卡通”的服务功能和特点是什么?
　　“一卡通”具有存储患者个人信息和就诊信息，集挂号、就诊、划价、缴费、检查、治疗、取药、信息查询等多种功能于一体，具有“安全、快捷、方便、灵活”等特点。不但可以方便患者就诊，还可以将以往分散的划价、缴费等程序集中起来，优化看病流程，缩短看病时间，减少排队次数。我院在门诊各分诊台、急诊、住院部各科室、各检查科室、药房都设有自助刷卡机，病友可以在费用发生地点分散缴费，真正实现分时、均匀就诊，不必为等待划价、缴费而花掉大量宝贵的时间。
　　4.是不是没有带身份证就不能就诊?
　　不是。没有携带二代身份证可以先到信息填报处填写信息卡，然后到挂号窗口办卡挂号就诊。但为了您更加方便快捷就诊，我们建议您携带二代身份证到自助服务机上办卡就诊。
　　5.就诊卡要收工本费吗?
　　就诊卡不收取工本费。但患者须缴纳5元押金，此押金不能用于各种缴费，退卡时可以全额退还。患者根据自身情况决定卡内充值金额。
　　6.是否提供退卡服务?
　　因诊疗卡中保存了病友所有就诊信息，方便复诊时医生查询，建议不要退卡。如要求退卡，可到各收费窗口办理退卡，卡上余额全部退还。
　　7.卡上应该预交多少钱?
　　为方便您顺利就诊，建议根据具体情况预存足够的预付金，至少应足够支付挂号费和诊疗费，最好预存金额不低于200元，避免一次次排队充值耽误就诊时间，余款随时都可以到收费处各窗口结算退回。
　　8.就诊卡上的余额怎么查询?
　　可以凭卡在自助服务机上及各收费窗口查询。
　　9.就诊卡丢失时，如何挂失?如何补办?
　　就诊卡一旦丢失，请持本人身份证立即到收费窗口挂失。挂失前所发生的费用由持卡人本人负责。挂失后原卡立即作废，原卡相关信息和资金将自动转入到新卡上。
　　10.就诊卡有密码吗?
　　没有。所以要尽量避免该卡遗失，以免造成损失。操作完毕后请点击退出，防止个人信息泄露。
　　11.能不能全家办一张卡共用?
　　不能，就诊卡记录本人就诊信息，全家共用一张卡会造成就诊信息混乱。
　　12.怎么打印发票?如何退费?
　　就诊结束后如需发票，可凭缴费小票到门诊收费1号窗口打印(限缴费30天内)。如需退费，请凭诊疗卡和缴费小票到门诊收费窗口办理。
　　13.还没看病就先交钱，钱会不会被电脑“吃掉”?
　　由电脑自动处理费用，消费多少记账多少，一个项目对应一个价格，明码标价，是十分准确透明的。病人可以在大厅自助查询台查到全部费用明细情况，有不明之处可以向导诊台工作人员询问，余款可以随时到各收费窗口退回。
　　14.钱留在卡上，是否像银行那样有利息?
　　我院推行“一卡通”是为了更好地优化就诊流程，缩短排队时间，为病人就诊提供的一种更便利的就诊方式。卡上余款，随时可退，不计利息。
　　15.就诊时如需检查，怎么办?就诊完毕后，如何取药?
　　检查、化验、取药时，请凭诊疗卡在自助服务机上或收费窗口打印检查、取药缴费凭条，凭就诊卡及缴费凭条进行检查或取药。取药时请按缴费单据上标明的窗口排队取药。